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精神文明

上海卫生行业服务承诺

为深入开展创先争优活动,构建和谐医患关系,大家承诺:

1、医疗收费 规范公开(主动公示收费项目,实行门急诊明细账单制和住院费用“一日清单制”。)2、行为举止 规范得体(“四轻”:走路轻、说话轻、操作轻、动作轻。)
3、服务态度 亲切温馨(“三首”服务:首句使用礼貌用语,首句讲普通话,首问(诊)负责制。)
4、诊疗服务 请字当先(“五个一”:多一点目光交流、多倾听一点、多沟通一点、说得通俗一点、多一点安慰用语。)
5、便民措施 细致周到(便民服务中心,提供便民措施。)
6、服务创新 持续探索(推广“门诊一站式”付费、自助挂号、自助查询等。)

 

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