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干部人事

“医院优质服务领导力”培训拓展中层干部视野—— 徐丛剑院长、华克勤书记强调医院的品质服务

    2013年3月13日下午,在杨浦院区教学楼多功能厅举行了我院的干部及骨干培训。此次培训课程邀请了上海复旦医院管理有限企业的高燕萍教授讲授《医院优质服务领导力》。培训会由华克勤书记主持,徐丛剑院长等医院党政领导、院中层干部、各党支部书记以及各病室护士长等近百人参加了此次培训。
    在整个培训过程中,高教授首先从医院优质服务概述、“医院优质服务工程”路径、医院优质服务体系和用心服务,重在细节四个方面,详细阐述了医院服务的特点、优质服务的本质和优质服务者的特征;运用新加坡亚历山大医院和国立健保集团管理方面的成功案例,生动而诙谐的剖析了医院优质服务体系的理解顾客、“定义”服务、培训服务、实施服务和评估服务的五步骤;以医院“优质服务体系工程”建设路径图清晰地讲述了服务培训的重要性和培训的方式方法。最后,高教授以“不是患者生病要来大家医院,而是大家希翼生病的患者来大家的医院”作为结束语。
    在短短的三个小时培训课程中,让大家领会到了作为部门的负责人,如何起好优质服务的领导作用;作为部门中的一员,如何做好优质服务,大家都表示收获匪浅,意犹未尽。培训会最后,徐丛剑院长、华克勤书记做了发言,希翼大家通过培训学以致用,在今后的日常工作中逐渐落实和改进服务流程,更好地为广大妇女提供医疗健康服务,为进一步提升红房子的品牌而努力。(文/院办 李雪莲 吴越 摄/宣传科 何媛)


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