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本报讯  3月21日下午,我院2019年新一轮改善患者服务举措活动在杨浦院区启动,院党委围绕“民声·你说”为主题进行了思想动员和组织部署。
自2011年开展“关爱患者,从细节做起”流程梳理活动至今,医院每年推出一项主题活动,8年来,已汇聚了800余项细节服务举措。2019年是我院参加“全国文明单位”复评审的关键之年,根据现代医院管理制度和新一轮三医行动计划要求,进一步发扬“以病人为中心”的服务理念,巩固创全成果,弘扬医学人文关怀精神,在延续2018年“智慧助推.人文关怀”流程梳理暨服务举措成果的基础上,今年医院党委以患者心声为切入点,拟开展改进患者就医体验为目标的“民声·你说”主题活动,以期不断提高患者满意度。
据悉,后续医院将以“民声问题”为主线,通过设立“民声·你说”倾听台、组织倾听团、收集网络评价、推送满意度问卷等多种形式收集患者反映集中的问题,了解患者心声,倾听患者感受,针对患者反映集中的难点、痛点、堵点等问题,从增强患者“获得感”上下功夫,通过民声优化篇、民生便捷篇、民声创新篇、民生温馨篇四个方面进行改善患者服务举措的启动、征集、申报、推进等。以不断增强医院的服务能力,提升患者的就医体验度,探索医院改善服务的发展之路,营造患者暖心、家属放心的服务品牌,提升患者的就医体验度。


(文/精神文明办 楼昀)

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