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新举措 心服务 我院“五化五心”活动顺利开展

    编者按:服务流程便捷化让群众舒心;服务沟通亲情化让群众暖心;服务项目个性化让群众动心;服务措施细节化让群众顺心;服务行为规范化让群众放心。2015年3月,“五化-五心”服务创新举措征集主题活动在全院范围内展开,院党委希翼通过服务举措的征集,梳理并发现现有工作流程、服务态度以及服务质量的短板,结合临床医务工作人员以及患者的呼声,反思自身不足,寻找改进的路径、方法及举措。

    如今,“五化-五心”进入到了实施阶段,各科室都参与到了以病人的诉求为出发点,寻找可操作性强、符合科室特色的服务举措。一个个贴心的服务举措,让大家看到红房子人在“关爱女性 呵护生命”的道路上走的更加踏实稳健。


 “粉红之家 为爱同行”微信群成立 为乳癌患者答疑解惑

    为给乳腺癌患者提供一个专业答疑、同伴支撑的交流平台,今年4月,乳腺科 “粉红之家 为爱同行”微信群在护士长王慧的带领下正式成立。该群由医生、护士长、责任护士以及肿瘤专科护士组成,每天在固定时间段集中回答患者提问。

    据微信群主要维护者肿瘤专科护士安培先容,该群除了为患者答疑解惑外,还会围绕癌症患者护理常识、乳癌患者的饮食、PICC导管的居家护理等内容进行科普宣传。群里更有几位热心的资深群友,通过分享自己的康复之路,成为了专业的同伴支撑者。医患的良好互动,患者之间的相互支撑,使得微信群的后期效应大大超乎了医护人员的预期。

    据悉,“粉红之家 为爱同行”微信群将继续坚持以患者的真实诉求为立足点,接下来将通过收集患者提问结合专业常识,最终形成公众订阅号,服务更多的乳癌患者。

(文/中西医结合支部  王懋莉)


杨浦门诊为妇科患者设计便携式组合试管架

    就诊时,你是否常常被无法放平的取样试管困扰,又是否曾担心检验涂片和试管会在送检过程中受到污染?又或者更多的是和检验收费的工作人员四目相对时,却腾不出抓满试管的手去办理交费时的不知所措。

    杨浦门诊护士长朱新丽在工作中发现人就诊有时需做多个妇科项目的检测,且很多试管底部不能平放,管中的液体容易打翻。患者在取样完成后需送往服务台粘贴条形码再去窗口付费,如果患者只身前来,并无家属陪同,拿着许多试管完成取样、贴码、交费等程序相当困难,特别是在检验交费时,从给钱到找零,从刷卡到输密,患者都将面临一系列不小的挑战。

    在发现这一问题后, 经过近一年的反复研究讨论,几经易稿,为妇产科病人量身打造的组合试管架成功出炉。这个多功能便携式试管架包括:试管架主体、与试管架主体连接的便携机构,主体设有若干用于放置试管的深槽,能容纳患者完成妇科检查后的所有试管,可方便患者安全地转送标本。

    目前,便携式试管架正在杨浦门诊4楼小范围试用,门诊正积极为这个组合试管架申请专利。在试用过程中,受到了病人的一致好评,这个小发明使得患者运送标本更安全、更便捷,改善了患者就医体验。

(文/党办  王涵乙)

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