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我院全面改善医疗服务 五年共推出521项举措 持续改善就医体验

本报讯 6月27日,我院举行创建全国文明单位推进大会暨上海市“改善医疗服务在行动”系列宣传活动上,市卫生计生委党委书记、上海市卫生系统文明委主任黄红,上海市文明办副主任宋慧、复旦大学党委副书记刘承功等出席会议并讲话。 

  互联网+精准就医  不让患者跑冤枉路

  为了解决“排队难”,我院全面升级一站式自助服务系统,打造了互联网+精准就诊模式,为患者提供更为便捷、贴心的一站式高效服务。

  新一站式自助服务系统同时面向医保与自费患者,设有智能导诊、医保结算(查询)、预存款存退、自助建卡制卡等业务受理功能,同时实现了挂号、预约、发票打印、检查报告打印等流程的一站式服务,集服务、管理、大数据分析为一体,平台整体运用互联网思维,来实现为患者服务的创新和提升。运行近一年来,得到了患者的广泛认可。

  365母乳喂养全程支撑   给孩子最初的爱

  我国母乳喂养率不容乐观,为此,医院提出 “红房子母乳喂养365计划”,构建了以国际认证哺乳顾问(IBCLC)为支撑的母乳喂养护理团队,联合医院、社区、家庭,使孕产妇在孕期-分娩期-产后3个阶段中,获得连贯的、随时可获得的母乳喂养支撑。

  该院母乳喂养门诊为国内第一家全部由国际认证哺乳顾问坐诊的专科门诊,累计门诊人次已达661人次。为了给孕产妇提供365天的连续支撑,医院已开通微信公众号;此外,医院已与10家社区卫生服务中心建立定向合作关系,形成了有序的双向转诊机制,初步建立了富有红房子特色的母乳喂养全程支撑模式。

  二胎时代倡导自然分娩  “顺产GO GO GO ”项目与国际接轨

  医院前期调查数据显示,在百位准妈妈的顺产意愿中,只有2%的孕妇对顺产常识非常了解。为此,医院引入国际“Group Care”理念,以倡导自然分娩为宗旨,开展“顺产GO GO GO”项目,在医务社工的介入下,搭建了医生、护士、社工、新妈妈志愿者、准妈妈“五位一体”的支撑网络,丰富孕妇就诊体验,消除待产家庭不良情绪,树立顺产信心。目前,已有22个家庭参与该项目,试产率100%,顺产率达到90%以上。 

  据了解,近年来,该院先后推出了“导乐陪伴分娩”、“无痛分娩”、“助产士门诊”等一系列促进顺产的实质性举措,并取得了显著效果。

  “关爱青春,守候花季”  青春期性教育拒绝沉默

  “红讲台”是一支由20余名医务员工组成的青春期性教育团队,他们用行动为3300余位学生上了一堂堂印象深刻的课,告诉学生们两性之间的秘密。

  从2011年成立至今,“红讲台”足迹已遍布浦东、黄浦等12个区县的部分小学、初中乃至农民工子弟学校,并不断拓展“关爱青春,守候花季”项目,受众面广泛。

  2013年,该项目被评选为上海市卫生计生行业“十大青年公益项目”,同时,连续三年参加上海市教委举办的中学生夏令营活动,为全市优秀中学生讲授青春期性教育常识。

  自2011年至今,医院紧贴百姓需求,在全院开展完善细节服务举措活动,五年来,共收到举措建议521项,真正解决了细节服务的问题,注重体验的服务模式获得了良好的社会舆论支撑。

  如今,我院已进入细节服务举措第6个年头,志愿者爱心地图、爱心扶手、等项目先后在卫生计生系统文明办的数次评比中脱颖而出,医院荣获上海市文明单位、“关爱患者,从细节做起”文明服务主题活动先进单位、上海公立医院服务质量满意度测评优秀单位等称号。

  据悉,2016年医院开展了面向患者、家属及院内职工等多方位的“你提需求,我来接招”服务需求征集活动,现已全面进入职能科室接招落实阶段。党委书记华克勤表示,红房子将持续性推进改善医疗服务系列活动,强化医护人员主动服务的意识,以“关爱女性,呵护生命”为己任,不断提升群众就医感受和满意度。

  此次推进大会在总结患者服务持续改进工作的同时,对我院十大服务品牌进行了表彰,并启动“你提需求,我来接招”2016主题服务活动。  

(文/ 宣传科 李敏)

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